Termini e condizioni del servizio
Condizioni generali di vendita
1. Chi siamo
I prodotti acquistati su www.naturaceutica.it sono venduti da Naturaceutica S.r.l., con sede in Via Tagliamento 14, 00198 Roma (Italia), codice fiscale e partita IVA 16408841001, iscritta al Registro delle Imprese di Roma, REA n. 1655266, capitale sociale 10.000,00 euro. E-mail: info@naturaceutica.org. PEC: naturaceutica@pec.it.
2. Che cosa regolano queste condizioni
Queste condizioni disciplinano la vendita a distanza dei prodotti a marchio Naturaceutica attraverso il sito www.naturaceutica.it e formano parte integrante di ogni ordine. Accettarle è necessario per completare l'acquisto; ti consigliamo di salvarne o stamparne una copia.
Se acquisti per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale, commerciale o professionale sei un consumatore, e si applicano le tutele del Codice del Consumo (D.lgs 206/2005) richiamate in questo documento. Gli acquisti effettuati da titolari di partita IVA per finalità professionali o di rivendita sono regolati da condizioni distinte, che puoi richiedere a info@naturaceutica.org.
3. I prodotti
Vendiamo prodotti cosmetici conformi al Regolamento (CE) 1223/2009. Sulla scheda di ciascun prodotto trovi la descrizione, l'elenco completo degli ingredienti (INCI), il formato e le modalità d'uso. Le immagini hanno finalità illustrativa: colore e resa possono variare leggermente per effetto delle impostazioni del tuo schermo.
I nostri prodotti sono cosmetici: non sono medicinali, non hanno finalità terapeutiche e non sostituiscono il parere di un medico o di un dermatologo. Se hai pelle sensibile o reattiva, o stai seguendo un trattamento dermatologico, leggi l'elenco degli ingredienti prima dell'acquisto.
4. Come si conclude il contratto
Prima di confermare l'ordine trovi un riepilogo con i prodotti selezionati, il prezzo di ciascuno, le spese di consegna e il totale. Con l'invio dell'ordine formuli una proposta d'acquisto.
Il contratto si conclude quando ricevi da noi l'e-mail di conferma dell'ordine, che contiene il numero d'ordine, il riepilogo di quanto acquistato e copia di queste condizioni. L'e-mail automatica di ricezione dell'ordine non vale come accettazione.
Se non possiamo dar corso all'ordine — per indisponibilità del prodotto o per un errore evidente di prezzo o di descrizione — te lo comunichiamo entro 2 giorni lavorativi e rimborsiamo integralmente quanto eventualmente già addebitato, senza altri oneri a tuo carico.
5. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA. Le spese di consegna, quando dovute, sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine e riepilogate nel totale.
Possiamo modificare i prezzi in qualsiasi momento: fa fede il prezzo esposto al momento dell'invio dell'ordine. Quando annunciamo una riduzione di prezzo indichiamo anche il prezzo più basso da noi praticato nei trenta giorni precedenti, come previsto dall'art. 17-bis del Codice del Consumo.
6. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Klarna.
Il pagamento avviene su canale cifrato gestito direttamente dal prestatore di servizi di pagamento: i dati della tua carta non transitano dai nostri sistemi e non vengono da noi conservati. L'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine.
Se scegli Klarna, il pagamento dilazionato è un servizio prestato da Klarna sulla base di un contratto che concludi direttamente con loro e delle loro condizioni, che ti vengono presentate durante il checkout.
La fattura viene emessa su richiesta, da formulare al momento dell'ordine indicando i dati di fatturazione.
7. Disponibilità dei prodotti
Le disponibilità indicate sul sito sono aggiornate ma non garantiscono l'effettiva giacenza al momento dell'ordine. Se un prodotto risultasse non disponibile dopo la conferma ti contattiamo entro 2 giorni lavorativi e puoi scegliere se attendere il riassortimento, sostituire il prodotto o annullare l'ordine con rimborso integrale.
8. Consegna
Aree servite, costi e tempi sono descritti nella pagina Spedizioni e consegne, che è parte integrante di queste condizioni. In ogni caso la consegna avviene entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo (art. 61 del Codice del Consumo).
9. Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore hai diritto di recedere entro quattordici giorni senza doverne indicare il motivo, con le eccezioni previste dalla legge per i prodotti sigillati. Modalità, eccezioni, tempi di rimborso e il modulo di recesso tipo sono nella pagina Diritto di recesso e resi, anch'essa parte integrante di queste condizioni.
10. Garanzia legale di conformità
Sui prodotti acquistati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo: rispondiamo dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni da quella data. I difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti già a quella data, salvo prova contraria. L'azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna.
Non è previsto alcun obbligo di denuncia del difetto entro un termine: l'onere di segnalarlo entro due mesi dalla scoperta è stato abolito per i contratti conclusi dal 1° gennaio 2022.
In caso di difetto di conformità hai diritto al ripristino della conformità — riparazione o sostituzione, a tua scelta e senza spese — oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Trattandosi di prodotti cosmetici, il rimedio concretamente praticabile è di norma la sostituzione.
Per attivarla scrivi a info@naturaceutica.org indicando il numero d'ordine e allegando fotografie del prodotto e del lotto riportato sulla confezione.
La garanzia non copre il deterioramento dovuto a conservazione o utilizzo non conformi alle indicazioni riportate in etichetta, né il normale esaurimento del prodotto dopo l'apertura entro il periodo di utilizzo indicato sulla confezione.
11. Assistenza e reclami
Per qualsiasi richiesta scrivi a info@naturaceutica.org: rispondiamo entro ventiquattro ore lavorative. I reclami formali possono essere inviati anche all'indirizzo PEC naturaceutica@pec.it o per raccomandata alla sede indicata al punto 1.
12. Risoluzione delle controversie
Se un reclamo non trova soluzione puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi tenuti dalle autorità competenti, oppure al servizio di conciliazione della Camera di commercio territorialmente competente. Resta sempre impregiudicato il diritto di rivolgerti al giudice ordinario.
La piattaforma europea ODR non è più utilizzabile: ha cessato di ricevere reclami il 20 marzo 2025 ed è stata dismessa il 20 luglio 2025.
13. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con un consumatore è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato. Restano ferme le disposizioni inderogabili più favorevoli previste dalla legge del Paese di residenza del consumatore.
14. Dati personali
I dati raccolti per la gestione dell'ordine sono trattati secondo la Privacy policy, disponibile sul sito.
15. Modifiche
Possiamo modificare queste condizioni in qualsiasi momento. A ciascun ordine si applica la versione pubblicata sul sito al momento dell'invio dell'ordine stesso.
Ultimo aggiornamento: 20 Ottobre 2026