Resi

Diritto di recesso e resi

1. Hai quattordici giorni per cambiare idea

Se acquisti come consumatore puoi recedere dal contratto entro quattordici giorni, senza doverne indicare il motivo e senza alcuna penalità. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevete materialmente il prodotto. Se l'ordine viene consegnato in più spedizioni, i quattordici giorni decorrono dalla consegna dell'ultimo prodotto.

2. Come comunicarci il recesso

È sufficiente inviare una comunicazione esplicita entro il termine dei quattordici giorni: una e-mail a info@naturaceutica.org con il numero d'ordine e l'indicazione dei prodotti che intendi restituire, oppure il modulo di recesso tipo riportato qui sotto. Puoi usare qualunque altra dichiarazione esplicita, purché sia inequivocabile.

Ti rispondiamo entro ventiquattro ore lavorative con le istruzioni per la restituzione e con l'etichetta di reso prepagata.

3. Modulo di recesso tipo

Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto.

Destinatario: Naturaceutica S.r.l., Via Tagliamento 14, 00198 Roma — info@naturaceutica.org

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ______________________________

Ordinato il ____________________ / ricevuto il ____________________

Nome del/dei consumatore/i: ______________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________________

Data: ____________________

4. Come restituire il prodotto

Devi restituire il prodotto entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso; fa fede la data di consegna al corriere.

Se utilizzi l'etichetta di reso prepagata che ti inviamo, il ritiro è a nostro carico e non hai nulla da anticipare. Se preferisci affidarti a un vettore di tua scelta, le spese di restituzione sono a tuo carico e il rischio del trasporto resta tuo fino a quando il prodotto ci perviene: in questo caso ti consigliamo una spedizione tracciata.

Il prodotto va restituito nella confezione originale, completo di ogni sua parte e degli eventuali omaggi ricevuti.

5. Quando il recesso non può essere esercitato

L'art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del Consumo esclude il diritto di recesso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna.

I nostri cosmetici rientrano in questa categoria. Una volta rimosso il sigillo non possiamo riammettere il prodotto, perché non saremmo in grado di garantirne l'integrità e la sicurezza a chi lo riceverà dopo di te. Il diritto di recesso resta pienamente esercitabile su tutti i prodotti ancora sigillati.

6. Diminuzione del valore del prodotto

Puoi maneggiare il prodotto per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, esattamente come faresti in un punto vendita. Sei responsabile della diminuzione di valore che derivi da una manipolazione diversa da quella necessaria a questo scopo (art. 57, comma 2 del Codice del Consumo), e in tal caso il rimborso può essere ridotto in misura corrispondente.

7. Rimborsi

Ti rimborsiamo entro quattordici giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non riceviamo il prodotto o finché non ci fornisci la prova di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo, e non comporta alcun costo a tuo carico.

Il rimborso comprende anche le spese di consegna che avevi sostenuto al momento dell'acquisto. Se avevi scelto una modalità di consegna diversa da quella standard più economica che offriamo, rimborsiamo l'importo corrispondente alla consegna standard.

8. Reso facile entro trenta giorni

Oltre al diritto di recesso di legge ti offriamo una garanzia commerciale volontaria: puoi restituire il prodotto entro trenta giorni dalla consegna e ottenerne il rimborso.

Le condizioni sono tre: il prodotto deve essere integro e ancora sigillato, nella confezione originale; la richiesta va inviata a info@naturaceutica.org indicando il numero d'ordine; la garanzia può essere utilizzata una volta per cliente.

Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto; le spese di restituzione sono a tuo carico. Questa garanzia è aggiuntiva e non limita né sostituisce in alcun modo il diritto di recesso di quattordici giorni né la garanzia legale di conformità.

9. Prodotto danneggiato, errato o difettoso

Se ricevi un prodotto danneggiato nel trasporto, diverso da quello ordinato o non conforme, non si tratta di un reso: scrivici a info@naturaceutica.org entro 7 giorni dalla consegna allegando fotografie del prodotto e dell'imballo. Provvediamo alla sostituzione o al rimborso integrale a nostre spese, senza che tu debba sostenere alcun costo.

Resta ferma in ogni caso la garanzia legale di conformità di due anni descritta nelle Condizioni generali di vendita.

Ultimo aggiornamento: 16 Settembre 2026.